Die neue laderechnung können Sie zur Übersicht und selbstständigen Verwaltung Ihrer Ladekarten, Kunden und Verträge nutzen.
Eine Übersicht über alle aktuellen und zukünftigen Funktionen finden Sie hier:
Wir ziehen unser Abrechnungssystem laderechnung von der emobilitycloud in die ladecloud um, denn die emobilitycloud wird im Laufe des Jahres 2023 definitiv abgeschaltet.
Wir werden mit der Migration Ende März starten. Jeder einzelne Partner wird ab dann auf Wunsch in die neue laderechnung übertragen. Wann genau Sie migriert werden, hängt von der Anlieferung der notwendigen Daten, Ihrer Zuarbeit und der Komplexität Ihrer Abonnements ab.
Nur bestehende Abonnements können von uns in die neue laderechnung migriert werden. Möchten Sie direkt zu Beginn der neuen laderechnung neue Abonnements oder aktualisierte Versionen Ihrer Abonnements anbieten, werden wir in Zusammenarbeit mit Ihnen diese Abonnements im Laufe des Migrationsprozesses angelegen bzw. abändern.
Die Migration besteht aus folgenden Schritten:
In alle rot markierten Schritte des Migrationsprozesses sind Sie als Partner aktiv mit eingebunden.
Die Migration läuft je nach Unternehmensgröße und Abonnementkomplexität unterschiedlich schnell ab. Daher können wir Ihnen jetzt nicht mitteilen, wie lange die unterschiedlichen Schritte Ihrer Migration dauern werden. Sobald wir Ihnen das Migrationsdatum und das weitere Vorgehen mitteilen, erhalten Sie einen besseren individuellen Prozess-Überblick.
Nachdem Sie Ihre Abonnements final freigegeben haben (Schritt 6), können sich Neukunden nur noch ausschließlich in der neuen laderechnung registrieren. Ihre Bestandskunden nutzen bis zum finalen GO LIVE (Schritt 9) weiterhin die alte Laderechnung.
Bei dem GO LIVE (Schritt 9) werden alle Abonnements in der alten laderechnung gekündigt und die Abrechnung erfolgt nur noch über die neue laderechnung. Weitere 4 Wochen später findet ein sogenanntes „Clean Up“ statt, bei dem alle inaktiven Kundendaten gelöscht werden.
Sie müssen Ihre Informationspflicht einhalten. Falls Sie also Ihre AGB, Datenschutzbestimmungen und/oder Abonnements anpassen, müssen Sie Ihre Kunden in der dafür vorgesehenen Frist darüber informieren.
Falls Sie Ihre Abonnements anpassen möchten, gibt es zwei Möglichkeiten:
Wir migrieren Ihre Kundendaten und alle dazugehörigen bestehenden Abonnements. Die Abonnements können Sie nach der Migration eigenständig, oder währenddessen (Schritt 5) in Zusammenarbeit mit uns, anpassen
Das hat den Vorteil, dass Ihre Kunden direkt mit den Abonnements verknüpft sind (Schritt 7) und nur ihre Zahlmethode eigenständig hinterlegen müssen (Schritt 8).
Ihre Kunden werden automatisiert zur Speicherung ihrer Zahlungsmethode aufgefordert. Sollten Kunden keine Zahlungsmethode speichern, und somit der neuen laderechnung nicht zustimmen, können Sie ab dem GO LIVE (Schritt 9) nicht mehr laden. In diesem Fall haben diese Kunden noch eine Übergangsfrist von vier Wochen, um die Zahlmethode zu speichern. Tun die jeweiligen Kunden dies nicht, werden die Kundendaten der betroffenen nach vier Wochen aus der Datenbank der neuen laderechnung entfernt. Diese Kunden können sich von nun an „nur“ noch wie ein Neukunde in der laderechnung registrieren. Es sind keine Kundendaten mehr von ihnen hinterlegt.
Sollten Sie Anpassungen der Abonnements vornehmen wollen sind Sie in der Verantwortung Ihre Kunden über die Vertragsanpassungen im vorgeschriebenen Rahmen zu informieren.
Nach Abschluss der Migration haben Sie die Möglichkeit ihre Abonnements/Verträge selbstständig zu verwalten. Damit geht auch die Möglichkeit einher diese abzuändern oder neue Abonnements/Verträge anzulegen.
Achtung:
Eine Teilmigration Ihrer bestehenden Abonnements ist nicht möglich, Sie müssen also entweder alle oder keines der bestehenden Abonnements migrieren.
Es kann in wenigen Sonderfällen dazu kommen, dass wir gezwungen sind Variante 2 umzusetzen. Bei der Umsetzung unterstützen wir Sie gerne.
Wir migrieren nur Ihre Kundendaten. Ihre angepassten oder neuen Abonnements können Sie im Rahmen der Migration (Schritt 5) eigenständig, oder in Zusammenarbeit mit uns, nach Ihren Wünschen anlegen.
Das bedeutet, dass Ihre Kundendaten übertragen werden (Schritt 7), jedoch keine Abonnementverknüpfung stattfindet. Ihre Kunden müssen also im Gegensatz zu Variante 1 ihr Abonnement selbstständig auswählen, abschließen und ihre Zahlungsdaten abspeichern (Schritt 8).
Sollten Kunden kein Abonnement in der neuen laderechnung abschließen, werden die jeweiligen Abonnements zu GO LIVE (Schritt 9) in der alten laderechnung gekündigt und die betroffenen Kunden können ab diesem Zeitpunkt nicht mehr laden. In diesem Fall haben diese Kunden noch eine Übergangsfrist von vier Wochen, um ein neues Abonnement abzuschließen. Tun sie dies nicht, werden die Kundendaten nach vier Wochen aus der Datenbank der neuen laderechnung entfernt. Betroffene Kunden können sich von nun an „nur“ noch wie ein Neukunde in der laderechnung registrieren, denn es sind keine Kundendaten mehr hinterlegt.
Der Vorteil dieser Variante besteht darin, dass Sie Ihre Abonnements und Tarife neugestalten können und auch Ihre Kunden flexibel Ihren neuen Vertrag auswählen können. Bitte beachten Sie ihre Informationspflicht und die entsprechend einzuhaltenden Fristen gegenüber Ihren Kunden.
Sobald die Migration vollständig durchgeführt wurde, haben Sie die Verwaltung Ihrer Organisation selbst in der Hand. So können Sie unkompliziert, selbstständig und jederzeit Ihre Verträge und Tarife anpassen, natürlich unter Einhaltung Ihrer rechtlichen Rahmenbedingungen.
Die Bearbeitung der Abfrage kann nicht zwischendurch unterbrochen werden. Wenn Sie die Seite zwischendurch schließen oder aktualisieren, gehen Ihre bisher ausgefüllten Daten verloren. Ihre Daten werden erst übermittelt, wenn Sie die Abfrage zuverlässig abgesendet haben und eine Erfolgsmeldung sehen.
Sie können jedoch problemlos während der Bearbeitung zwischen den Schritten vor und zurück gehen, um Korrekturen vorzunehmen, sofern Sie alle Pflichtfelder ausgefüllt haben.
Sollten Sie weitere Fragen zur neuen laderechnung oder dem Migrationsprozess haben, bitte schreiben Sie uns an folgende Mailadressen:
ladenetz.de Partner: ladenews@smartlab-gmbh.de
ladebusiness Partner: persing@smartlab-gmbh.de
