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Du so: Hä?
Wir so: SMART/LAB-Wiki

Heiße Luft können die anderen. Wir können echte Expertise und haben das Wissen, das die E-Mobilität jetzt und in Zukunft weiter voranbringt. Gelebte Forschung und praktische Umsetzung sorgen dafür, dass SMART/LAB auf einen einzigartigen Erfahrungsschatz zurückgreifen kann. Diesen Erfahrungsschatz möchten wir mit Ihnen teilen. Und versammeln in unserem Wiki inspirierende, wegweisende und praxisorientierte Beiträge zur Elektromobilität.

Hier bekommen Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unsere ladenetz.de- und ladebusiness.de-Produkte. Ist Ihre Frage nicht dabei? Wir haben trotzdem die richtige Antwort: Einfach anrufen oder schreiben, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne.

Die wirklich wichtigen Fragen!

Wie erhalte ich Zugang zu den Ladestationen des ladenetz.de-Verbundes?

Wenn Sie eine Ladekarte des ladenetz.de Verbundes besitzen, halten Sie diese an die Ladesäule und schon haben Sie Zugang.
Das Gleiche gilt, wenn Sie im Besitz einer Ladekarte unserer externen Roaming-Partner sind. Ob eine Station von einem unserer Roaming-Partner betrieben wird, können Sie der lademap entnehmen. Gekennzeichnet sind diese durch das Rauten-Symbol. Wenn Sie keine gültige RFID-Karte oder -Chip/-Coin besitzen, können Sie zudem auch über unsere ladeapp und lademap die gewünschte Station auswählen und ohne Registrierung Ihren Ladevorgang freischalten.

An wen kann ich mich wenden, wenn eine Ladesäule des ladenetz.de-Verbundes nicht funktionsfähig ist?

Auf den Ladesäulen des ladenetz.de-Verbundes ist die Telefonnummer einer Servicehotline des jeweiligen Betreibenden aufgedruckt. Diese*r ist für die Wartung der Ladesäule zuständig. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir als IT-Dienstleistende nicht deutschlandweit Techniker*innen vor Ort haben können. Bevor Sie dem Störmeldedienst den Defekt melden, bitten wir Sie, den Ladevorgang am zweiten Ladepunkt erneut zu versuchen. Es besteht die Möglichkeit, dass nur ein Ladepunkt eine Beschädigung aufweist. Melden Sie den Vorfall in jedem Fall bei der Servicehotline des jeweiligen Betreibenden und geben Sie die Ladepunktnummer des betroffenen Ladepunkts durch, damit Ihnen schnellstmöglich geholfen werden und der Status der Ladesäule aktualisiert werden kann.

Kann ich auch mit einer Zugangskarte von Anbietern, die nicht Teil des ladenetz.de-Verbundes sind, an ladenetz.de-Ladesäulen laden?

Ja, durch unsere weitreichenden Roaming-Verträge mit vielen Ladestationsanbietenden haben wir bereits ein großes Netz an Lademöglichkeiten für unsere Kund*innen etabliert. Auf unserer lademap erhalten Sie schnell einen Überblick über alle verfügbaren Ladestationen. Die jeweiligen Konditionen und Zugangsmöglichkeiten Ihrer Karte hängen von den Vertragsbedingungen bei Ihrem*Ihren Anbieter*in ab. Wenden Sie sich daher bitte direkt an Ihren Kartenausgebenden.

Was kann ich tun, damit mein Heimat-Stadtwerk eine ladenetz.de-Ladesäule aufstellt?

Kommen Sie auf uns zu, wir sprechen Ihr Heimat-Stadtwerk gemeinsam an! Kontaktieren Sie uns gerne hier.
Kontaktieren Sie uns!

Lädt mein Auto an den Ladesäulen Grünstrom?

Nur mit regenerativ erzeugtem Strom kann ein Elektroauto all seine Vorteile voll ausspielen! Die genaue Zusammensetzung des Strom-Mixes erfahren Sie bei dem*der Partner*in, der*die die jeweilige Ladesäule betreibt.

Mit welcher Leistung kann ich an den Säulen laden?

Die Leistung der Ladesäulen ist von Säule zu Säule unterschiedlich, sie kann außerdem variieren. In der lademap und ladeapp von ladenetz.de können Sie Details zu der gewünschten Ladestation abrufen.
Die Ladeleistung ist darüber hinaus abhängig von dem Fahrzeugmodell, dem Ladekabel und davon ob mehrere E-Autos gleichzeitig geladen werden. In dem letzten Fall wird die maximale verfügbare Leistung aufgeteilt und führt somit zu längeren Ladezeiten.

Wo kann ich
mit der Ladekarte/-chip laden?

Mit der Ladekarte/-chip können Sie an allen Ladestationen des ladenetz.de-Verbundes laden. Darüber hinaus bestehen Roaming-Kooperationen mit weiteren Ladeinfrastrukturanbieter*innen.

So können die Partner*innen ihren Kunden den Zugang zu öffentlichen Ladepunkten anderer Ladesäulenbetreiber*innen anbieten. Bitte informieren Sie sich direkt bei Ihrem*Ihrer Anbieter*in, welche Ladeinfrastrukturnetze Sie mit Ihrer Ladekarte nutzen können. Oder schauen Sie einfach in unsere lademap.
lademap

Informationen zur
Ladekarte/-chip

Wie kann ich
mit der Ladekarte/-chip laden?

1/ Stecken Sie das Ladekabel zunächst in Ihr Fahrzeug.
2/ Stecken Sie dann das Ladekabel in die Ladesäule. Wenn der Ladepunkt erst entriegelt werden muss, tun Sie dies, indem Sie Ihre Ladekarte/-chip vor das Lesegerät der Säule halten.
3/ Falls Sie die Ladesäule nicht entriegeln mussten, halten Sie nun die Ladekarte/-chip vor das Lesegerät.
4/ Der Ladevorgang wird automatisch gestartet.
lademap

Wie beende ich den Ladevorgang an der Ladesäule?

Der Ladevorgang wird beendet, wenn Sie die Ladekarte/-chip erneut vor das Lesegerät der Ladesäule halten. Um Diebstahl und Vandalismus vorzubeugen, kann auch dann erst das Ladekabel aus der Säule gezogen werden. Alternativ können Sie den Ladevorgang auch beenden, indem Sie das Kabel am Fahrzeug herausziehen.

Wo kann man eine Ladekarte/-chip bestellen?

Die Ladekarte/-chip können Sie bei unseren Energieversorger/Businesspartnern*innen oder bei uns erwerben. Dazu navigieren Sie einfach in Ihr Postleitzahlengebiet unter „Partner*innen“, um den passende*n Anbieter*in in Ihrer Nähe zu finden. Wenn Sie bereits eine Zugangskarte/-chip für Ladesäulen haben, fragen Sie bei Ihrem*Ihrer Anbieter*in nach, ob dieser einen Roaming-Vertrag mit ladenetz.de hat oder schauen Sie hier.
Ladekarten-Anbieter suchen

Was kostet das Laden mit der Ladekarte/-chip?

Die jeweiligen Konditionen für das Laden mit einer Ladekarte/-chip legt jede*r unserer Partner*in für seine*ihre Kund*innen selbst fest. Bitte wenden Sie sich daher an den*die Partner*in von dem Sie die Ladekarte/-chip erhalten haben, um den jeweiligen Tarif zu erfahren.

Ladevorgang funktioniert nicht.

Wer hilft?

Auf den Ladesäulen des ladenetz.de-Verbundes ist die Telefonnummer einer Servicehotline des jeweiligen Betreibenden aufgedruckt. Dieser ist für die Wartung der Ladesäule zuständig. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir als IT-Dienstleistende nicht deutschlandweit Techniker*innen vor Ort haben können. Bevor Sie dem Störmeldedienst den Defekt melden, bitten wir Sie, den Ladevorgang am zweiten Ladepunkt erneut zu versuchen. Es besteht die Möglichkeit, dass nur ein Ladepunkt eine Beschädigung aufweist. Melden Sie den Vorfall in jedem Fall bei der Servicehotline des jeweiligen Betreibenden und geben Sie die Ladepunktnummer des betroffenen Ladepunkts durch, damit Ihnen schnellstmöglich geholfen werden und der Status der Ladesäule aktualisiert werden kann.

Die SMART/LAB-ladeapp

lade... Was?

Mit der ladeapp können Sie sich sowohl einen Überblick über die verfügbaren Ladestationen in Ihrer Nähe machen, als auch einen Ladevorgang ohne Ladekarte oder Registrierung starten. Sie brauchen dafür lediglich eine Kreditkarte. Eine ausführliche Anleitung, wie Sie in der App navigieren, Ladevorgänge starten und weitere Antworten auf häufige gestellte Fragen rund um die ladeapp finden sie hier als Download:
Get the app!

Wie registriere ich mich in der ladeapp?

In der ladeapp ist keine Registrierung nötig, da diese einen barrierefreien Zugang für alle Ad-hoc-Kund*innen, die keine Ladekarte/-chip von ladenetz.de besitzen, ermöglicht.

Wie kann ich mit der ladeapp bezahlen?

Sie können in der ladeapp per Kreditkarte zahlen. Hierzu folgen Sie nach der Auswahl Ihres gewünschten Ladepunktes den Anweisungen der App.

How much is the fish?

Den Tarif für das Ad-hoc-Laden mit der ladeapp legt jeder unserer Partner selber fest. Der jeweilige Tarif wird Ihnen vor dem Start eines Ladevorgangs in der App angezeigt.
Anfrage starten

Wie kann ich sehen, welche Ladepunkte besetzt sind?

  • In der ladeapp werden alle Ladepunkte, die dem Verbund ladenetz.de angehören, mit einem grünen Punkt gekennzeichnet. Ladestationen von Roamingpartner*innen sind zusätzlich durch ein R und blaue Farbe markiert (diese können nicht per App freigeschaltet werden).
  • Nachdem Sie eine Ladestation angeklickt haben, können Sie durch die farbliche Unterscheidung des Ladepunktes erkennen, welche Ladepunkte belegt sind. Grün bedeutet, dass der Ladepunkt frei ist, Rot hingegen zeigt einen besetzten Ladepunkt an.
  • Damit automatisch nur „freie“ Ladepunkte angezeigt werden, klicken Sie auf das Filtersymbol oben rechts und schieben Sie den Regler unter Verfügbarkeit „Nur freie“ nach rechts auf die Farbe Grün.
  • Zudem haben Sie die Möglichkeit, die Roamingpunkte auszublenden, hierzu muss im Filtermenü unter Roaming der Regler unter „ladenetz Roamingpunkte“ nach links auf die Farbe Grau geschoben werden.
    • lademap

    Wie starte ich den Ladevorgang bei Benutzung der ladeapp?

    1/ Wählen Sie die Ladesäule und den gewünschten Ladepunkt (s. Kennzeichnung durch EVSE-ID) in der App aus. Achtung: Die Ladesäulen haben häufig zwei Ladepunkte.
    2/ Stecken Sie das Ladekabel in Ihr Fahrzeug.
    3/ Versuchen Sie, das Ladekabel in die Ladesäule zu stecken. Falls der Ladepunkt erst entriegelt werden muss, tun Sie dies, indem Sie in der App auf "Starten" drücken. Folgen Sie danach den Anweisungen der App. Nach der Eingabe aller erforderlichen Daten sowie der Bestätigung der AGBs bezüglich Datenschutz und Reservierungsgebühr wird die Ladesäule entriegelt.
    4/ Wenn Sie die Ladesäule nicht entriegeln mussten, folgen Sie nun den Schritten in der App aus dem vorherigen Punkt 3.
    5/ Der Ladevorgang wird automatisch gestartet.
    Ladeapp

    Wie beende ich den Ladevorgang bei Benutzung der ladeapp?

    Nach dem Starten erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um den Ladevorgang zu stoppen. Alternativ kann der Ladevorgang durch Herausziehen des Kabels am Fahrzeug unterbrochen werden.

    Wieso werden mir 50 € plus 0,25 € beim Starten eines Ladevorgangs von meiner Kreditkarte abgebucht?

    Sie können in der ladeapp per Kreditkarte zahlen. Hierzu folgen Sie nach der Auswahl Ihres gewünschten Ladepunktes den Anweisungen der App.

    Wie erhalte ich meine Rechnung?

    Sie erhalten Ihre Rechnung nach erfolgreicher Ladung als PDF-Datei per Email. Diese ist an Sie adressiert.

    Wo finde ich die geltenden Ladetarife?

    Über unsere lademap und ladeapp können Sie die gewünschte Ladestation einfach finden. In der Detailansicht erhalten Sie relevante Informationen über die Ladestationen, wie z.B. Betreibende, Ad-hoc-Tarif, Steckertypen, Öffnungszeiten, Status (frei/besetzt). Hinweis: Sollten Sie im Besitz einer Ladekarte sein und diese zum Laden verwenden, gilt an Ladesäulen des ladenetz.de-Verbundes immer der Tarif, welcher vertraglich mit Ihrem*Ihrer Kartenanbieter*in vereinbart wurde.
    lademap

    Verfügbarkeit und Tarife

    Roaming

    Was bedeutet Roaming?

    Durch Roaming-Abkommen werden die Lademöglichkeiten für die Kunden der ladenetz.de-Energieversorgende-Partner*innen und ladenetz.de-Businesspartner*innen kontinuierlich erweitert. Dank der Kooperationen können die Partner*innen ihren Kund*innen den Zugang zu öffentlichen Ladepunkten anderer Netzwerke anbieten. Neben der Kooperation zwischen ladenetz.de und ladebusiness.de bestehen darüber hinaus weitere Kooperationen auf nationaler und europäischer Ebene. Ob eine Station von eine*m unserer Roamingpartner*in betrieben wird, können Sie der lademap entnehmen. Diese sind gekennzeichnet durch das Rauten-Symbol.
    Grenzenlos laden

    Wer sind die ladenetz.de-Roamingpartner*innen und wo finde ich Informationen zu den jeweiligen Elektromobilitätsangeboten?

    Alle aktuellen Roamingpartner mit den jeweiligen Kontaktdaten finden Sie hier. Weitere Informationen zu den jeweiligen Elektromobilitätsangeboten können Sie den Webseiten der Roamingpartner entnehmen.
    ROAMINGPARTNER

    Was ist die ladebox?

    Die ladebox ist eine Ladestation für Pedelec-Akkus. Die runde Säule hat drei Fächer mit je zwei Steckdosen, in denen Sie oder Ihre Kund*innen Ihren Akku vor Regen geschützt aufladen können. Dank des Korpus aus rostfreien Stahlblechen und einer mit einem Zahlenschloss gesicherten Tür ist Ihr Akku optimal geschützt. Die Fächer sind großzügig gestaltet, sodass auch ein Fahrradhelm oder Rucksack darin Platz finden kann. Die ladebox kann dank der großen Oberfläche auch als attraktive Werbefläche genutzt werden und ist somit entlang von Fahrradwegen oder im Umfeld von Gastronomie- und Hotelgewerbe die ideale Ergänzung zu Ihrem Ladeinfrastrukturangebot. Weitere Informationen finden Sie hier.
    ladebox

    Pedelec-Ladestationen

    Ladesäulen und Ladepunkte

    Was sind Ladesäulen?

    Eine Ladestation für Elektrofahrzeuge bezeichnet einen Ladepunkt mit dessen Hilfe sich die Batterie eines E-Autos aufladen lässt. Die Ladeinfrastruktur ermöglicht das Laden an verschiedenen Orten. Zum Beispiel zu Hause an Wallboxen, im Unternehmen an Ladesäulen oder im öffentlichen Raum an Schnellladesäulen. Über die ladeapp oder die Ladekarte des*r örtlichen Betreiber*in erhalten Sie Zugang zur Ladesäule bzw. zum Ladepunkt.
    Grenzenlos laden

    Wem gehören die Ladesäulen des ladenetz.de-Verbundes?

    Die Ladesäulen werden von den ladenetz.de-Partnern*innen aufgebaut und sind in der Regel deren Eigentum. Durch das IT-System lisy2 können die Partner*innen ihre Ladestationen optimal betreiben und verwalten. Wenn Sie als E-Autofahrer*in Fragen zu den Ladesäulen haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Ladesäulenbetreibenden (s. Partner*innen).

    Wie können Ladesäulen gestaltet werden?

    Die Partner*innen können ihre Ladesäulen im eigenen Corporate Design gestalten, zum Beispiel durch eine Folierung der Ladesäulen. Das ladenetz.de-Logo bzw. das ladenetz.de Business-Partner*innen-Logo muss allerdings auf jeder Ladesäule als Erkennungsmerkmal vorhanden sein. Außerdem muss eine Servicenummer des Ladesäulenbetreibenden gut erkennbar angebracht werden, um für den E-Autofahrer*in im Störfall schnell erreichbar zu sein.

    Kann ich bei SMART/LAB Ladesäulen kaufen?

    Nein, SMART/LAB verkauft keine Ladesysteme für Elektroautos, allerdings berät sie ihre Partner*in bei der Auswahl der passenden Hardware und vermittelt Ladesysteme einige*r Hersteller*innen. Die Partner*innen der Netzwerke profitieren dabei von exklusiven Konditionen. Für Pedelecs bietet SMART/LAB eine eigene Lösung: die ladebox und die ladebar (s. Pedelec-Ladestation)
    Partner finden

    Welche Ladesäulen gibt es im SMART/LAB-Netzwerk

    Grundsätzlich kann jede Ladestation, die das Open Charge Point Protocol (OCPP) unterstützt, angeschlossen und mithilfe des IT-Systems lisy2 betrieben werden. Dennoch arbeitet SMART/LAB eng mit ausgewählten Hardwareherstellern*innen zusammen, um den Ansprüchen der Kund*innen gerecht zu werden und die Qualität der Anbindung zu gewährleisten. Diesbezüglich haben wir einen Test entwickelt, welcher die Hersteller*innen zertifiziert (ladenetz.de Ready / ladenetz.de Ready-Plus). Kontaktieren Sie uns gerne diesbezüglich hier.
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    smartlab Innovationsgesellschaft mbH

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